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Problématique
 Comment gérer
efficacement les demandes multicanales des citoyens
tout en mettant à la disposition des élus
des informations pertinentes (indicateurs,
tendances) pour guider leurs décisions
politiques ? Comment conserver l'historique
des relations et les documents relatifs aux
dossiers pour travailler de manière
collaborative et améliorer les relations
administration-citoyens ?
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Réponse : Acropolis Gestion de la Relation
Citoyens
Acropolis organise, optimise et
pilote les processus liés à la Gestion de la
Relation Citoyens.
Il permet aux
utilisateurs et aux services concernés de
se consacrer pleinement à leurs
interlocuteurs grâce à une vision à 360°
des relations entretenues.
Le plus d'Acropolis
:
allier la Gestion Documentaire à la GRC. Ce
progiciel
gère les
documents (papier, mails, fax) et tous
autres éléments associés aux citoyens.
Ces
informations dématérialisées constituent
alors une véritable base de connaissances
relative aux habitants. Elles sont visibles
par l'ensemble des élus et collaborateurs (selon autorisations) et renforcent
ainsi
le partage et
le suivi des relations.
L'administration peut
alors offrir à ses interlocuteurs des
réponses
et des services adaptés, capitaliser sur
l'ensemble des points de contact avec les
citoyens et travailler efficacement et de
manière collaborative pour gagner en
cohérence et en rapidité.
Demande de documentation
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