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Problématique
 La gestion des
demandes citoyennes "multicanal"
(papier, web, fax, téléphone, accueil
physique) est primordiale mais souvent
complexe. Elles sont majoritairement gérées manuellement
ce qui a pour effet de ralentir les délais de traitement,
d'induire des oublis,
des pertes de documents et de provoquer
l'insatisfaction des citoyens qui attendent
une réponse dans les délais impartis (cf.
loi de sept. 2000).
Comment
faire face à cette réalité et traiter simplement toutes les
demandes
dans un objectif d'efficacité et
d'optimisation de la relation citoyenne ?
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Réponse : Acropolis Gestion des demandes
habitants
- Gestion multipoints des
demandes (mairies de quartier)
- Suivi des demandes depuis
leur réception jusqu'à leur traitement
-
Dématérialisation des lettres unitairement
ou par lot
- Intégration des mails, des
appels entrants, des comptes rendus
d'entretiens physiques
- Circulation
sécurisée des demandes entre les
services concernés pour traitement
-
Indexation par thésaurus et descripteurs
(motif des demandes, localisation...)
- Classement des
demandes par dossiers électroniques
-
Lien entre les demandes et les citoyens /
les demandes et leurs réponses
-
Historisation des relations avec les citoyens
- Archivage des demandes
- Recherches rapides : multi
critères, full text, en fonction du
contexte...
- Accès aux demandes
depuis n'importe quel poste équipé d'une
connexion internet ou d'une boîte mail
Demande de documentation
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