|
»
Gestion des demandes habitants |
Gérez vos demandes citoyennes multicanal de façon
dématérialisée, collaborative, simple et parfaitement
cohérente.
|
 |
ACROPOLIS est conçu pour les collectivités de toutes tailles
qui souhaitent gérer les demandes qui arrivent par courrier,
e-mail, fax, téléphone, formulaires web ou au guichet.
ACROPOLIS centralise les demandes dans une base unique et
permet leur traçabilité et leur traitement. |
Principales fonctionnalités
Gestion "multipoints" des demandes
(mairies de quartier, CCAS)
Suivi des demandes depuis
leur réception jusqu'à leur traitement
Dématérialisation
des lettres unitairement ou par lot
Enregistrement des
demandes
Géolocalisation interactive des demandes
Intégration des mails, des appels entrants, des comptes
rendus d'entretiens physiques
Circulation sécurisée des
demandes entre les services concernés pour traitement
Indexation par thésaurus et descripteurs (motif des
demandes, localisation...)
Classement des demandes par
dossiers électroniques
Accusés de réception et réponses par modèles bureautiques
Gestion des délais de traitement
Lien entre les demandes
et les citoyens / les demandes et leurs réponses
Historisation des relations avec les citoyens
Gestion d'une base de connaissances
Edition de statistiques
Archivage des demandes
Recherches rapides : multi
critères, full text, en fonction du contexte...
Accès aux
demandes depuis n'importe quel poste équipé d'une connexion
internet ou d'une boîte mail
Les +
Enregistrement centralisé de toutes
les demandes
Simplification globale de la gestion des demandes citoyennes
Transmission et gestion d'une seule version
des documents
Clarification des échanges entre
services/utilisateurs concernés
Respect des délais de traitement
Diminution des coûts grâce à l'accélération
des échanges, la simplification des tâches
Réduction du volume de
papier utilisé
Connaissance des citoyens et des relations
entretenues
Augmentation des dialogues entre
services/utilisateurs
Amélioration de
la satisfaction citoyens
Acropolis répond aux exigences de la Loi Organique relative
aux Lois de Finances et de la loi du 12 avril 2000. En
savoir
plus...
Acropolis est certifié FAST, tiers de confiance en matière
de signature et transmission électroniques.
En savoir
plus...
|
|
