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Problématique
 Le service au
client est devenu essentiel pour toute
entreprise qui souhaite bâtir une relation
profitable sur le long terme avec ses
clients. Il permet à l'organisation d'offrir
des services et produits adaptés à ses
interlocuteurs, mais aussi d'augmenter sa
croissance, sa rentabilité et sa pérennité.
Comment
historiser les relations avec les nombreux clients
pour les connaitre, les fidéliser et
répondre au mieux à leurs besoins ? Comment
gérer les dossiers d'affaires,
les relances, les rendez-vous qui s'y
rapportent ? Comment conserver les documents relatifs aux
dossiers pour travailler de manière
collaborative ?
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Réponse : Acropolis CRM
documentaire collaborative
Acropolis CRM organise, optimise et
pilote les processus liés à la Gestion de la
Relation Clients.
Il permet aux équipes de
se consacrer pleinement à leurs affaires
avec une vision à 360° des clients.
Acropolis
allie la Gestion Documentaire à la GRC. Il
gère les
documents (papier, mails, fax) et toutes
autres informations associées aux affaires.
La disponibilité de ces
informations dématérialisées, visibles par
l'ensemble des
collaborateurs (selon autorisations) renforce
le partage et optimise
le suivi : traitement des dossiers/affaires,
gestion fine des relations clients /
partenaires / fournisseurs / concurrents,
historique des échanges, agenda, tâches,
requêtes, reporting...
L'entreprise peut
alors offrir des produits
et services adaptés à ses interlocuteurs, capitaliser sur
l'ensemble des points de contact avec le
client et définir sa stratégie
collaborative unificatrice.
Lire le témoignage client EUREXPO
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