Problématique

Toute entreprise reçoit des réclamations clients "multicanal" (papier, web, fax, téléphone, accueil physique). Elles sont généralement traitées manuellement ce qui a pour effet de ralentir les délais de traitement, d'induire des oublis, des pertes de documents et de provoquer l'insatisfaction des clients.

Comment faire face à cette réalité et traiter simplement toutes les réclamations dans un objectif d'efficacité et d'optimisation de la relation client ?

Réponse : Acropolis gestion des réclamations

- Suivi des réclamations depuis leur réception jusqu'à leur traitement
- Dématérialisation des lettres unitairement ou par lot
- Intégration des mails, des appels entrants, des comptes rendus d'entretiens physiques
- Circulation sécurisée des réclamations entre les services concernés pour traitement
- Indexation par thésaurus et descripteurs (type de clients, motifs des réclamations...)
- Classement des réclamations par dossiers électroniques
- Lien entre les réclamations et les clients / les réclamations et leurs réponses
- Historisation des relations avec les clients
- Archivage des réclamations
- Recherches rapides : multi critères, full text, en fonction du contexte...
- Accès aux réclamations depuis n'importe quel poste équipé d'une connexion internet ou d'une boîte mail

Vos bénéfices

Simplification globale de la gestion des réclamations
Transmission et gestion d'une seule version des documents
Clarification des échanges entre services/utilisateurs concernés
Diminution des coûts grâce à l'accélération des échanges, la simplification des tâches, la rapidité de recherche
 Réduction du volume de papier utilisé
Connaissance des clients et des relations entretenues 
Augmentation des dialogues entre services/utilisateurs
Amélioration de la satisfaction clients



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