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Gestion des réclamations clients |
Gérez vos réclamations clients "multicanal"
de façon dématérialisée, collaborative, simple et
parfaitement cohérente
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Le traitement rapide des réclamations clients est primordial
pour les entreprises qui souhaitent entretenir une relation
optimale avec leurs interlocuteurs. Acropolis permet de
gérer les réclamations clients "multicanal" de façon
dématérialisée et collaborative. |
Principales fonctionnalités
Suivi des réclamations depuis leur réception jusqu'à leur
traitement
Enregistrement des e-mails, appels entrants, comptes-rendus
d'entretiens, lettres...
Circulation des réclamations pour traitement
Indexation par mots clés (types de réclamations...)
Classement des réclamations par dossiers électroniques
Lien entre les réclamations et leurs réponses
Historisation des relations avec les clients
Archivage des réclamations
Recherches rapides des demandes
Les +
Simplification globale
de la gestion des réclamations
Transmission et gestion d'une seule version
des documents
Clarification des échanges entre services/utilisateurs
concernés
Diminution des coûts grâce à l'accélération
des échanges, la simplification des tâches,
la rapidité de recherche
Réduction
du volume de papier utilisé
Connaissance des clients et des relations
entretenues
Augmentation des dialogues entre
services/utilisateurs
Amélioration de la satisfaction clients
Acropolis répond aux
exigences de la loi Sarbanes-Oxley.
En savoir
plus... |
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