Cette fois encore notre séminaire consacré à la "Gestion de la Relation Citoyenne et du courrier"  a suscité un intérêt grandissant et rassemblé un grand nombre de collectivités venues de toute la France ! La journée était organisée autour de trois axes forts : - la présentation du progiciel ACROPOLIS centrée sur le traitement des demandes multicanal - le témoignage de la Mairie de Chambéry "Gestion de la Relation Citoyenne et des interventions" - le conseil et la méthodologie associés à ce type de projet 9h, nos clients régionaux et parisiens ainsi que d'autres collectivités intéressées par la GRC se retrouvent autour du café d'accueil. Chacun souhaite s'informer sur ce thème qui constitue un enjeu, découvrir les fonctionnalités d'ACROPOLIS, mais aussi échanger sur les projets respectifs.   La GRC multicanal...au service des collectivités et des usagers Jean-Claude ESTRAGNAT, directeur commercial d'Odyssée Ingénierie, ouvre cette journée de travail et de réflexion  en présentant les enjeux de la Gestion de la Relation Citoyenne multicanal : - gestion des demandes (courrier, e-mail, fax, téléphone, guichet, réunions de quartiers) - maîtrise, partage et circulation des informations - travail collaboratif pour une efficacité renforcée - évolution des modalités de travail des agents - amélioration de la relation avec les usagers - bénéfices pour les élus, les agents, les citoyens Un témoignage concret et interactif Ces différents points sont ensuite illustrés concrètement par le témoignage de la Mairie de Chambéry présenté par Marie-Odile MORILHAT-RAYMOND chef de projet informatique. Depuis 2004, la Mairie de Chambéry gère les demandes citoyennes et les interventions dans les mairies de quartier grâce à Acropolis. Descriptif et objectifs du projet, installation du produit, bénéfices...les questions des participants sont nombreuses, chacun faisant un parallèle avec ses propres attentes. Certains participants prennent conscience que le périmètre d'un projet de GRC peut être plus ou moins large en fonction des besoins et ne se limite pas à la gestion du courrier. L'interface avec les applicatifs métier déjà existants est évoquée puisqu'ACROPOLIS possède des connecteurs avec plusieurs logiciels du marché.     Présentation d'ACROPOLIS, progiciel évolutif et modulaire Suite au témoignage, nous poursuivons la matinée par la démonstration du progiciel ACROPOLIS. Jean-Claude ESTRAGNAT présente tout d'abord la "vision à 360° des informations" concept phare d'ACROPOLIS, puis ses différentes interfaces, son ergonomie, son intégration à la bureautique. L'accent est ensuite mis sur le traitement d'une demande, de son enregistrement à sa réponse, en passant par sa diffusion dans les services, son indexation par mots clés, la traçabilité associée ainsi que le coaching des collaborateurs...Les différents médias sont présentés : enregistrement d'un e-mail, d'un fax, d'un appel téléphonique, d'une demande en face à face. La nouvelle interface de géolocalisation interactive des demandes "GéoLiveCity" est également présentée. Elle constitue un canal de communication à part entière entre les citoyens et les collectivités en permettant aux citoyens de déposer leurs demandes sur la carte de leur ville et d'en consulter le traitement.    Après cette matinée bien remplie, nous profitons du Déjeuner au restaurant pour faire plus ample connaissance avec nos invités et poursuivre les discussions. Comment piloter un projet de GRC ? Le repas s'achève et laisse place à l'intervention de Jean-Luc MOULIN, consultant du Groupe Stedia, venu présenter la gestion de projet et l'accompagnement au changement à travers plusieurs points : - les enjeux à prioriser pour les usagers, les politiques, la mairie, le personnel - les enjeux pour chaque canal de communication - la réalisation d'un diagnostic par canaux - le schéma des processus - les impératifs pour la conduite du changement - les facteurs de risque et de réussite Cette dernière intervention vient compléter les deux précédentes : elles permettent d'offrir un panorama exclusif des composants tant logiciels que services qui constituent la réussite d'un projet de GRC   Une journée riche en informations Notre séminaire a offert aux participants une vue d'ensemble sur la Gestion de la Relation Citoyenne multicanal. Il a également ouvert de nouvelles pistes de réflexion (transversalité, périmètre, enjeux...) et apporté des réponses grâce aux fonctionnalités de notre progiciel ACROPOLIS. Notre prochaine édition thématique "Gestion collaborative et transversale du courrier et des demandes citoyennes" aura lieu au mois d'Octobre à Paris dans un lieu historique d'exception : le pavillon d'Armenonville. Ce séminaire, réservé aux Chefs de Cabinet, Directeurs Généraux des Services ou Directeurs Adjoints des Services se déroulera le mardi 19 octobre de 08h à 12h30. Vous serez reçus, pour le déjeuner, par le traiteur des rois depuis 1820. Si vous souhaitez nous contacter pour une démonstration ACROPOLIS ou contacter le groupe Stédia spécialisé en Assistance à Maitrise d'Ouvrage, voici nos coordonnées : ODYSSEE INGENIERIE Aurélie BELLIART - 04 72 24 42 25 - a.belliart@odyssee-ingenierie.com GROUPE STEDIA Jean-Luc MOULIN - 06 17 22 30 42 - jlmoulin@stedia-consulting.com A très bientôt. Aurélie BELLIART La loi informatique et libertés du 6 janvier 1978 vous donne un droit de regard, de rectification et de retrait de vos données personnelles. Si vous souhaitez avoir accès à ces données, cliquez ici. Si vous ne souhaitez plus recevoir d'invitations d'Odyssée Ingénierie, cliquez ici. Copyright Odyssée Ingénierie. Tous droits de reproduction et d'utilisation réservés. Toutes les marques citées sont des marques déposées.