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Sommaire
Edito
Invitation : Petit déjeuner GED, Workflow et
travail collaboratif
La Gestion de la Production Administrative
Electronique
Entreprises, découvrez la CRM Documentaire
Collectivité, gérez les Relations Citoyennes multicanal
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Edito |
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Dans le domaine de la gestion des
informations et des documents, la complexité
croissante des besoins spécifiques - gestion
du courrier, des dossiers techniques, des
réclamations, des délibérations, des documents internes -
entrainent une multiplication d'applications
verticales spécialisées qui répondent
précisément aux besoins mais morcellent le
système d'information. L'organisation gère
alors ses informations Front Office par
services sans prendre en compte l'importance
du travail collaboratif transversal et
piloté autour de ces données.
Le concept innovant de la GPAE
(Gestion de la
Production Administrative
Electronique) présente une
vision globale de la gestion de
l'information multicanal de tous types et de
toutes natures. La GPAE préconise
l'installation progressive, brique par
brique, d'un ERP Documentaire évolutif qui se compose
de réponses fonctionnelles, spécialisées et
intégrées qui constituent, au final un outil
global de Gestion du Contenu d'Entreprise
(ECM) permettant un travail collaboratif
piloté autour des informations Front Office.
Un concept prometteur qui garantit aux
entreprises comme aux collectivités
efficacité, gain de temps et retour rapide
sur investissement.
Bonne lecture
Aurélie BELLIART Communication - Marketing |
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 vous
invite à un
petit-déjeuner
sur le thème
"GED et
WORKFLOW,
vecteurs de productivité
et composantes essentielles de votre
espace collaboratif"
Le 18 mars à LYON (chez
Microsoft, Salle des Lumières,
St PRIEST)
Le 27 mars à PARIS (chez Microsoft, rue de l'Université)
Afficher l'invitation
Avec la participation de
 ,
et
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 La
GPAE pour une gestion évolutive des
informations Front Office
Le concept de Gestion de la Production
Administrative Electronique (ou GPAE) fait
face à un constat récent : le nombre de
logiciels de gestion de l’information et des
documents se multiplie au sein des
organisations. Ces applications
diverses, y compris les portails
collaboratifs, vont
gérer individuellement les informations
Front Office vitales pour l’entreprise ou la
collectivité.
Résultat de cette multiplicité
d'applications logicielles : des
informations difficiles à gérer, une gestion
non structurée d’informations éparpillées, des recherches fastidieuses
et une organisation confrontée au
surcoût de la gestion administrative.
La solution : un logiciel répondant au
concept de GPAE
Suite de l'article...
Les réponses d'Acropolis en matière de
GPAE.
Demande de
documentation GPAE. |
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 Des
besoins nouveaux en Gestion de la Relation
Clients
Le service au client est devenu
essentiel pour toute entreprise qui
souhaite bâtir une relation
profitable sur le long terme avec
ses clients.
Les besoins évoqués par les entreprises en
Gestion des dossiers d'affaires et
la gestion du
« marketing ».
D’autres encore évoquent la gestion
collaborative de l’ensemble des informations
(coordonnées, dossiers, tâches,
historique)et des documents (courriers, e-mails, fax)
liés à leurs interlocuteurs…cette volonté de
regrouper les informations
constituerait-elle une nouvelle vision de la
gestion d’affaires ?
Suite de l'article...
En savoir plus sur la
CRM Documentaire Acropolis
Demande de
documentation.
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 Gérer toutes les demandes citoyennes dans
les délais et la légalité
La gestion des demandes citoyennes multicanal
(courrier, mail, fax, téléphone, accueil
physique) est primordiale mais souvent
complexe. Depuis quelques années, la
relation « administration – citoyens » a
pris une nouvelle envergure. Des lois et
chartes fixent les droits des
citoyens vis-à-vis des collectivités et les
devoirs de ces dernières : de la garantie de
réponse au respect des délais, elles ont désormais une responsabilité
décuplée et doivent trouver le moyen le plus
approprié pour répondre facilement et de
manière collaborative aux obligations
légales.
Pour faciliter la prise en charge et le traitement
des demandes, les progiciels de Gestion des
demandes citoyennes ou Gestion des demandes
habitants ont été développés. Ils font face
aux quatre enjeux principaux de
la Gestion
de la Relation Citoyenne.
Suite de l'article...
En savoir plus sur la
GRC multicanal Acropolis
Demande de
documentation |
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