Des besoins nouveaux en Gestion de la Relation Clients Le service au client est devenu essentiel pour toute entreprise qui souhaite bâtir une relation profitable sur le long terme avec ses clients. Il permet à l’organisation de proposer des services et produits adaptés à ses interlocuteurs, mais aussi d’augmenter sa croissance, sa rentabilité et sa pérennité. Les besoins évoqués par les entreprises en matière de Gestion de la Relation Clients concernent, pour la majorité d’entre-elles, la gestion  des relations avec des clients nombreux et distants (gestion des dossiers d’affaire, historisation de la relation, relances et rendez-vous, reporting et tableaux de bord) pour les connaître, les fidéliser et répondre au mieux à leurs besoins. Une majorité d’entreprises évoque également le côté « marketing » de la GRC, à savoir, les mailings et e-mailings à réaliser sur la base de contacts, l’indexation par mots clefs, le suivi des offres commerciales et des campagnes. D’autres encore évoquent la gestion collaborative de l’ensemble des informations et des documents (courriers, e-mails, fax) liés à leurs interlocuteurs…cette volonté de regrouper les informations constituerait-elle une nouvelle vision de la gestion d’affaires ? Les avantages des logiciels de CRM Documentaire Un type de progiciel répond à cette attente : le progiciel de CRM documentaire. Un outil de CRM Documentaire permet aux entreprises d’allier la CRM (qui organise, optimise et pilote les processus liés à la Gestion de la Relation Clients) à la gestion Documentaire (qui gère les documents de tous types et de toutes natures - papier, mails, fax - et toutes autres informations liées aux affaires). L’entreprise crée ainsi une base de gestion d’affaires contenant : - des documents - des contacts - des entreprises - des dossiers d'affaires - des actions Ces différents éléments liés entre eux offrent à l’utilisateur une vue d’ensemble sur ses affaires et sur leur déroulement. La CRM documentaire permet l’intégration de tous les documents papier et de tous les e-mails dans le progiciel, puis leur liaison au(x) contact(s), entreprise(s), dossier(s) ou action(s) concernés. Ces éléments constituent, avec les actions rattachées, un historique complet de la relation. Elle lutte ainsi contre l’éparpillement des informations qui s’impose lors de l’utilisation d'outils de CRM classiques qui obligent les ingénieurs d'affaires à posséder plusieurs sources d’informations pour une même affaire : les coordonnées et les actions dans la CRM, un dossier papier ou une solution de GED pour les courriers et un dossier dans la messagerie pour l’archivage des e-mails... Les informations dématérialisées présentes dans le logiciel de CRM Documentaire sont rassemblées, accessibles facilement et visibles par l’ensemble des collaborateurs (selon autorisations) ce qui évite les relances intempestives, renforce le partage et optimise le suivi. Un outil de ce type concerne tous les acteurs de la gestion d’affaires : les forces de vente : gestion des dossiers d’affaires et de toutes les informations les concernant, gestion des agendas, reporting individuel la direction commerciale : pilotage par tableaux de bord, suivi de l’efficacité, supervision de l’activité commerciale, veille la direction technique et le service après-vente : gestion des incidents, des réclamations, planification des interventions, gestion des contrats de services la cellule marketing : planification et gestion des campagnes et des budgets, mailing, e-mailing, fax, indexation, gestion du télémarketing l’assistante commerciale : gestion des courriers, des fax et des e-mails, gestion des agendas, des notes de frais Un progiciel de CRM Documentaire permet aux équipes de se consacrer pleinement à leurs affaires avec une vision à 360° des clients. L’entreprise peut alors offrir des produits et services adaptés à ses interlocuteurs, capitaliser sur l’ensemble des points de contact avec les clients et définir sa stratégie collaborative unificatrice. En savoir plus sur la CRM Documentaire Demande de documentation